Erste Schritte bei IT-Problemen
Bei einer Störung helfen ein paar sichere erste Schritte, die Lage einzuschätzen.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung und wann sie auftritt.
- Prüfen Sie, ob nur ein Gerät oder mehrere Arbeitsplätze betroffen sind.
- Bei Verdacht auf Schadsoftware oder Datenverschlüsselung: trennen Sie das betroffene Gerät vom Netzwerk und führen Sie keine weiteren Bereinigungsversuche durch.
- Starten Sie Server oder Netzwerkgeräte nicht wiederholt neu, wenn dadurch Datenverlust oder Ausfälle verschärft werden könnten.
- Bei Datenverlust: vermeiden Sie Schreibzugriffe auf das betroffene Laufwerk und kontaktieren Sie Unterstützung.
Für eine gezielte Einschätzung nehmen Sie bitte Kontakt auf und beschreiben Sie, was passiert ist.